17. After Sales / Υποστήριξη

Όλα τα έργα που έχουν περάσει σε φάση υποστήριξης / συντήρησης μετά την παράδοση.

Τι βλέπεις

• Πακέτα ωρών ανά έργο (π.χ. 10 ώρες/μήνα)
• Κατανάλωση — πόσες ώρες έχει χρησιμοποιήσει ο πελάτης
• Υπόλοιπο — πόσες ώρες απομένουν
• Λήξη πακέτου — αν έχει χρονικό όριο

Πώς καταγράφεις ώρες

Από την καρτέλα του έργου After Sales:

1. Πας στο τμήμα Καταγραφή ωρών
2. Περιγραφή εργασίας (υποχρεωτικό, μέγιστο 500 χαρακτήρες)
3. Ώρες — γρήγορα chips: 0.5 / 1 / 2 / 3 ή πληκτρολογείς ακριβές ποσό
4. Κατηγορία: Bug Fix / Ενημέρωση / Αλλαγή / Συμβουλευτική / Άλλο
5. Πατάς Καταχώρηση

Validation στιγμής: μόλις βγεις από την περιγραφή/ώρες, ελέγχεται αν είναι έγκυρα.

Αυτόματες ειδοποιήσεις

Συνθήκη	Τι γίνεται
80% πακέτου	Σύστημα στέλνει email στον πελάτη + ειδοποίηση εσένα
Εξάντληση	Email στον πελάτη, νέες ώρες πάνε σε αναμονή
Λήξη πακέτου	Σου εμφανίζεται badge προς ανανέωση

Idempotency

Οι ειδοποιήσεις στέλνονται μία φορά ανά κατώφλι. Δε θα πάρει ο πελάτης 3 email για το 80% αν καταγράψεις 3 διαφορετικές εγγραφές την ίδια στιγμή.

Πακέτα ανανέωσης

Από την καρτέλα έργου After Sales → Νέο πακέτο για να εκδώσεις νέο πακέτο ωρών (αυτόματη τιμολόγηση).